Suivi

Votre satisfaction de nos services à la personne et d’aide à domicile est pour nous essentielle.
Par delà nos services, nous sommes un partenaire de vie.

Dans cette optique nous avons crée un suivi et un contrôle des plus rigoureux quant au travail de nos auxiliaires de vie. Derrière, se trouve une équipe, une entreprise. Nos intervenantes sont encadrées et suivies aussi bien au sujet de la qualité de leur travail que de leur bien-être personnel. Par ailleurs, les personnes dépendantes ont la possibilité de s’adresser à tout moment à d’autres interlocuteurs : c’est ainsi qu’on peut prévenir d’éventuels malentendus.

Par ailleurs, le suivi des services à la personne et de l’aide à domicile effectué par les auxiliaires de vie se fait par l’intermédiaire d’un cahier de liaison dans lequel sera consigné quotidiennement les remarques et les faits de l’intervenante mais également du bénéficiaire.

Afin de contrôler les heures effectuées, en temps réel, par votre auxiliaire de vie, nous sommes équipés des derniers outils technologiques existants sur le marché des services à la personne et de l’aide à domicile. Chez Bien à la Maison, nous utilisons le système DOMIPHONE qui permet de connaître en temps réel l’heure d’arrivée des intervenantes.

En cas d’absence de votre aide à domicile (quelque soit le motif), nos coordinateurs vous proposent un remplaçant dans un délai de 2 heures.