Nous disposons de deux agréments vous garantissant la qualité de nos prestations.

Agrément Qualité :

Il s’agit d’une condition indispensable afin d’exercer une activité de maintien à domicile spécifiquement pour les personnes âgées et handicapées.

Cet agrément est délivré par la préfecture. 

Agrément Qualicert :

Cette certification est délivrée par un organisme indépendant SGS, leader mondial de la certification.

C’est la reconnaissance pour Bien à la Maison, de la mise en place d’une démarche qualité pour nos clients et de la politique de professionnalisation pour nos salariés.

Des engagements aux services de nos clients :

  • Fournir une information claire et précise directement par téléphone.
  • Toute information communiquée au public doit être exempte d’erreur ou de tout élément susceptible de tromper le lecteur contrôlable et traçable.
  • Analyser et valider les besoins du bénéficiaire ; réaliser une identification des risques professionnels liés à l’activité.
  • Un contrat ou un mandat ou une convention de placement écrit est établi avec le bénéficiaire.
  • Informer le bénéficiaire de ses droits et de ses devoirs.
  • Transmettre à l’intervenant l’intégralité des informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation y compris les besoins spécifiques du bénéficiaire.
  • Communiquer au bénéficiaire les coordonnées de l’intervenant et de son responsable.
  • Assurer la continuité du service.
  • Mettre en place un système de suivi régulier de la prestation, d’une enquête de satisfaction annuelle.
  • Indemniser le bénéficiaire en cas de dommage matériel subi.

Des engagements aux services de nos salariés :

  • Définir les compétences requises pour les intervenants et pour le personnel d’encadrement en fonction de son activité.
  • Mettre en œuvre un plan de formation afin d’assurer le maintien et le développement des compétences des intervenants et des encadrants.
  • Les intervenants sont systématiquement formés à la sécurité.

Nos points forts

  • Une vocation à fournir un service de très haute qualité à travers une marque forte, une certification et un recrutement exigeant.
  • Une ambition nationale.
  • Une approche locale systématique et de fortes interactions avec les acteurs du secteur
    (DIRECCTE, assistantes sociales, FESP, CLIC, gériatres, portails service à la personne, etc.).
  • Un suivi des bénéficiaires réguliers via la mise en place de visites régulières à domicile.
  • Un système d’information (XIMI et DOMIPHONE) extrêmement efficient.
  • Un management très qualifié et organisé.
  • La possibilité pour les équipes de faire appel à un psychologue du travail.